Киносюжеты

Смешное в продажах - Киносюжеты

Dim lights Embed Embed this video on your site

Все врут про то, что если клиента один раз плохо обслужить, потом он не придет. Придет – как миленький. Главное – правильно подать такой сервис. Сколько историй происходит постоянно из-за того, что там не успели, тут накосячили, здесь забыли, а этот вопрос – просто пока не знаем, что с ним делать. В таких ситуациях совсем не хочется лишний раз общаться с клиентом. Вот как только сделаем – так сразу же. И это большая ошибка. Надо просто быть с клиентом на связи, сохранять с ним контакт – и тогда он потерпит, подождет, простит, поругает, но никуда от нас не денется.

Запас прочности у клиента-то большой.

Смешное в продажах - Киносюжеты

Dim lights Embed Embed this video on your site

Насколько продажи зависят от умения ваших продавцов? На 30, на 50, а то и на все 95%? Насколько хорошо они знают свой продукт ? Смогут ли они рассказать о том, что клиенту дает ваш товар? Рассказы о качественном, недорогом продукте, сделанным в германии по отличной новой технологии лидерами отрасли не в счет! Данная «жвачка» часто ничего общего не имеет с тем, что клиент получит, если подпишет с нами договор. Насколько увеличится оборот клиента, как снизятся его затраты, что произойдет с производительностью?  

Незнание этих ответов, к сожалению, делает порой наши продажи дубовыми и неэффективными.

Смешное в продажах - Киносюжеты

Dim lights Embed Embed this video on your site

«Мы все перепробовали – не получается.» Эту фразу надо исключить из репертуара коммерческих директоров. Новые каналы продаж ждут нас! Клиенты тут, рядом – на расстоянии вытянутой руки – надо просто выбрать правильный канал. Когда Майкл Делл – основатель Dell Computers – стал продавать компьютеры напрямую розничным покупателям – почти никто не верил в его затею. Сегодня это работающий стандартный канал. Пирожки в самолетах, шарфики почтой, книги через автоматы, банковские услуги через Интернет, газировка через школьные соревнования. Чтобы понять, какой канал сработает – надо знать, где бывает наш клиент, что еще покупает и как принимает решение о покупке.

И тогда точно получится.

Смешное в продажах - Киносюжеты

Dim lights Embed Embed this video on your site

Пока что-то не очень много наблюдается желающих разрабатывать, тестировать и внедрять в производство новые товары. Инновации – это долго, дорого и требует больших усилий. Лучше продать то, что  так понятно и востребовано. Между тем, если мы хотим развивать экономику, отвертеться от инновационных решений нам вряд ли удастся. Пусть хоть небольших: немного лучше, оригинальнее, интереснее, ближе и выгоднее для клиента.

А там, глядишь, и во вкус войдем.

Смешное в продажах - Киносюжеты

Dim lights Embed Embed this video on your site

В российском менталитете ценность обучения – очень низкая. Иван дурак обычно лежит на печи и ждет, когда конек горбунок, щука, волшебный клубочек или еще что-нибудь как-то так повернется, что все наладится само собой… И очень злится, если этого не происходит. Поэтому, к сожалению, в наших компаниях такое детальное обучение – редкость. А между прочим – зря. Когда руководитель обучает сотрудников, он передает успешные знания, вселяет уверенность, усиливает мотивацию, проводит оценку персонала.

Иногда для этого требуется всего пара минут.

Смешное в продажах - Киносюжеты

Dim lights Embed Embed this video on your site

Всегда ли наши продавцы бодры, веселы  и готовы к преодолению трудностей? Что мы делаем, чтобы усилить их уверенность в себе? Ругаем за невыполнение плана? Штрафуем за нарушение стандартов? Молча проходим мимо «косяков»? Наверное, этого продавца руководитель:

• Обучает правильно проводить презентацию
• Экзаменует на знание товара
• Настраивает на успех на утренних летучках
• Хвалит за достижение результатов
• Помогает при возникновении трудностей
• Просто хорошо относится

Результат налицо