Вы собираетесь внедрять или развивать CRM-систему.

Это очень важно, потому что в данных изменениях лежит очень много возможностей для любого бизнеса.

Часто CRM-система выполняет только две задачи:

1. Снижает время и затраты на совершение стандартных процедур. В таким в продажах относятся: поиск и сохранение контактов, рассылка предложений, договоров, выставление счетов и др.

2. Сохраняет оперативную информацию.

И это в корне неправильно, потому что в таком случае CRM - система используется только на 20% от своих возможностей.

CRM должна помогать:

3. Прогнозировать продажи по каждой сделке

4. Выбирать наиболее эффективные аргументы для каждого клиента

5. Ускорять процесс продаж для каждой сделки

6. Удешевлять продажи за счет возможностей прицельной сегментаци

7. Организовывать работу менеджеров

8. Мотивировать менеджеров к отличной понятной и приятной работе

9. Давать реальные инструменты управления продажами для руководителя

Чтобы эти задачи были выполнены, надо понять:

1. Какая "говорящая" информация о клиенте должна быть внесена в CRM (обычно это малоговорящая информация о контактах и сделках)

2. Каким образом должен быть автоматизирован процесс работы с клиентом (обычно это только переговоры и сама сделка. Но ведь после этого клииент же не умирает!)

3. Каким образом надо связать мотивацию продавцов с работой CRM (обычно продавцы с ленцой заполняют CRM. После этого неудивительны ответы - "все это не работает")

4. Что надо отслеживать про рынок, клиента, конкурента и своих продавцов для управления продажами

Чтобы внедрение CRM привело к нужному результату, необходимо:

1. Понять, какие цели вы ставите перед автоматизацией.

2. Связаться со мной. Моя задача - - разобраться в вашей ситуации и предложить серию последовательных шагов для достижения ваших целей.

Проекты по внедрению CRM выпоняются совместно с партнерами, обладающих экспертными знаниями в области программных продуктов.

Более подробно о работе с информацией о клиенте в CRM можно прочитать в статье "CRM должна приносить деньги".