Статьи по управлению продажами
Сервис и развитие продаж
Что почитать - Статьи по управлению продажами
Статья написана в соавторстве с Еленой Бакулевой - бренд-менеджером направления Корпоративный бизнес крупнейшего регионального банка Пермского края «Уральский Финансовый Дом».
Зачем нужен сервис?
В свое время известный американский банк печально прославился тем, что не предоставил своему клиенту простую незамысловатую услугу. Убого одетый посетитель зашел в отделение, обналичил чек, а затем попросил оператора отменить пятидесятицентовый штраф за неправильную парковку и дать возможность припарковаться бесплатно. Сотрудница отказалась предоставить данный сервис, ссылаясь на стандарты банка. Потом данный отказ подтвердил и ее начальник. Рассердившись, клиент потребовал закрыть свой счет – ни много, ни мало - на миллион долларов. И в этот же день поместил свои сбережения в конкурирующий банк! (*Книга «Жалоба как подарок» Авторы: Барлоу Дж., Мёллер К.)
Кто покажет кино оператору?
Что почитать - Статьи по управлению продажами
Авторы: Анна Петриченко, Евгений Бутенко, Елена Ким, Ася Барышева
Кино — это жизнь, откуда вырезали самые скучные сцены
Альфред Хичкок
Шаги по созданию системы мотивации
Что почитать - Статьи по управлению продажами
Продолжение статьи "Уволить, побить или поменять систему мотивации"
Переменная часть заработной платы менеджера по сбыту зависит от следующих критериев.
Уволить, побить или изменить систему мотивации?
Что почитать - Статьи по управлению продажами
Любой коммерческий директор хочет, чтобы его продавцы постоянно увеличивали продажи. Каждый второй руководитель мечтает о более высокой активности менеджеров, каждый третий - недоволен уровнем привлечения новых клиентов, каждый пятый периодически хочет уволить весь отдел продаж…
В пику конкуренту
Что почитать - Статьи по управлению продажами
Если в последнее время вы:
- часто слышите жалобы своих продавцов на то, что «у них (ваших конкурентов) цены (продукты, ассортимент, сервис и др.) лучше»;
- иногда видите, что клиенты предпочитают подписывать договора с вашими конкурентами;
- раз в квартал печально смотрите на отчеты и спрашиваете себя, где же рост объемов, на которые вы рассчитывали;
Тот, кто должен постоянно приносить деньги
Что почитать - Статьи по управлению продажами
«Если вы лично не знакомы со своими покупателями, то это все равно, что играть на рояле в боксерских перчатках. Шума много, а толку чаще всего мало»
Терри Хант (компания Tesco)
Играть на рояле в боксерских перчатках не очень удобно, зато привычно. И зачем их снимать, когда такая практичная игра все равно «срабатывает» и исправно дает приток финансовых средств? Другое дело, когда клиентов становится меньше, конкурентов больше, затраты на маркетинговые мероприятия увеличиваются, а отдача - уменьшается.
Еще статьи...
Страница 1 из 5
Подписка на рассылку
Улыбнитесь!
Анекдоты. Управление продажами
Ну, как дела на работе?
- И не спрашивай. Начальник хочет, чтобы мы работали за троих. Хорошо еще, что нас пятеро.
