Цели:

Рассмотрение общих закономерностей холодных звонков

Развитие навыков переговоров с клиентами

Участники: руководители коммерческих и обслуживающих подразделений, менеджеры по продажам

• Предложение, от которого невозможно отказаться – результат аналитической работы. Как правильно подготовиться к переговорам. Какие факторы необходимо проанализировать для того, чтобы выбрать правильную аргументацию.
• Покупают лучше у специалиста по рынку, чем у «просто хорошего человека». Что надо знать о рынке, чтобы предложение «сработало». Как собирать предварительную информацию о потенциальном клиенте. Использование информации о клиенте для повышения ценности своего предложения.
• Поиск новых клиентов. Сегментация клиентов. Составление портрета клиента. Составление маркетингового плана телефонных звонков.
• Как сделать холодный звонок более теплым? Закономерности первого телефонного звонка. Эмоциональная подача материала, расстановка правильных акцентов, создание позитивной атмосферы
• Как заинтересовать клиента и побудить его к дальнейшему сотрудничеству. Основные правила презентации. 7 основных приемов презентации.
• Диагностика намерений клиента или делового партнера. Типы присоединений и «рассоединений» в общении. Использование “обратной связи” для выбора эффективной стратегии общения.
• Эффективная работа с сомнениями и возражениями клиента. Виды “отговорок” клиента.
• Трудные ситуации. Что делать, если отвечают: «У нас и так все есть»; «Мы работаем с конкурентами»; «Если нам понадобиться, мы позвоним»; «У вас дорого»; «Иван Ивановича нет на месте». Как построить разговор, чтобы выйти на лицо, принимающее решение.
• Что делать, если клиент сказал «нет»? Варианты стратегий последующих звонков. Телефонные переговоры как способ поддержания деловых доброжелательных отношений. Телефонные переговоры для получения маркетинговой информации.
• Как захотеть продавать больше. Чудеса самомотивации.

По результатам тренинга участники получат возможность:

• Рассмотреть основные факторы, влияющие на эффективность взаимодействия с клиентом

• Рассмотреть конкретные технологии общения с клиентом

• Обобщить и проанализировать практический опыт российских и зарубежных компаний

Дополнительную информацию о холодных звонках можно прочитать в 5-м издании книги Аси Барышевой "Как продать слона?"

Авторская программа Аси Барышевой.